Udfordring
Når kompleksitet øger risikoen i praksis
Rutineundersøgelser er en naturlig del af patientforløb i Afdeling for Røntgen og Skanning. Det forudsætter, at undersøgelser udføres ensartet – uanset hvem der udfører dem, og hvor de finder sted.
Afdelingen består af 446 medarbejdere, som arbejder i et højt specialiseret miljø fordelt over to lokationer – København og Glostrup – med døgnbemanding og løbende vagtskifte. Det stiller store krav til klare instrukser og til, at korrekt og opdateret viden er let tilgængelig for alle relevante medarbejdere.
Uden en tydelig struktur øges risikoen for fejl, dobbeltarbejde og usikkerhed om gældende praksis. Samtidig bliver det vanskeligere at sikre kontinuitet i behandlingen, når opgaver overdrages mellem medarbejdere og lokationer.
Derudover er afdelingen underlagt omfattende krav til blandt andet patientsikkerhed, ventetider og strålebeskyttelse. Dokumentationen skal være præcis og sporbar – i nogle tilfælde flere år tilbage. I en hverdag med kontinuerlig drift betyder det, at både systemer og dokumentation skal være tilgængelige uden afbrydelser.
Praksis
En struktureret tilgang forankret i hverdagen
For at understøtte en ensartet praksis arbejder afdelingen med D4InfoNet som omdrejningspunkt for deres kvalitetsarbejde. Her samles procedurer, protokoller og øvrig dokumentation ét sted, så medarbejdere hurtigt kan orientere sig i, hvad der er gældende.
Indholdet er organiseret, så det guider brugeren frem til den relevante viden i konkrete arbejdssituationer – eksempelvis ved forberedelse af undersøgelser eller håndtering af udstyr.
“I komplekse organisationer er det sjældent mangel på viden, der er udfordringen, men derimod at sikre, at den er struktureret, tilgængelig og anvendes ensartet i praksis.
Lige siden Rigshospitalets Afdeling for Røntgen og Skanning, blev vores kunde i 2016, har vi fulgt med i hvordan en sådan struktur forankres og giver værdi. Det er netop i situationer, hvor vidensdeling er altafgørende, at værdien af en klar og gennemarbejdet struktur bliver tydelig – og det har afdelingen i høj grad lykkes med.”
– Niels-Richard Christensen, CEO, D4 ApS
Når en procedure opdateres, registreres ændringen automatisk, og tidligere versioner gemmes. Det gør det muligt at følge udviklingen i praksis og dokumentere, hvad der var gældende på et givent tidspunkt – et centralt element i forhold til audits og myndighedskrav.
Resultat
Fælles rammer for arbejdet med kvalitet og patientsikkerhed
Afdelingens strukturerede tilgang betyder, at alle relevante medarbejdere har adgang til opdateret, gældende viden, som støtte til udførelsen af deres arbejde. Det bidrager til et fælles udgangspunkt for opgaveløsningen og en ensartet praksis i behandlingen af patienterne.
Samtidig danner det grundlag for dokumentation overfor tilsyn og myndigheder, hvor krav til sporbarhed og gennemsigtighed indgår som en fast og vigtig del af arbejdet.
Afdelingen anvender platformen til at samle politikker, protokoller og registreringer som tjeklister, logbøger og instrukser. Det er med til at skabe sammenhæng i praksis og understøtte samarbejdet omkring patientforløb.
Afdelingen arbejder med en struktureret tilgang til deres kvalitetsarbejde med fuld fokus på faglighed og patientsikkerhed i en hverdag præget af høj kompleksitet.
Hvem er Rigshospitalets Afdeling for Røntgen og Skanning?
Afdelingen for Røntgen og Skanning på Rigshospitalet spiller en central rolle i det danske sundhedsvæsen. Med mere end 400 ansatte fordelt på Rigshospitalet i Glostrup og på København leverer afdelingen diagnostik og behandling, der støtter hospitalets samlede kerneopgave, som er at sikre hurtig, korrekt og sikker udredning og behandling af den enkelte patient.
Besøg Rigshospitalets Afdeling for Røntgen og Skannings hjemmeside: rigshospitalet.dk
