CMS - Content Management System:
På godt dansk må det betyde indholdsstyring. Et nyt begreb, som
fokuserer på det kvantitative indhold af informationsmængden i den
enkelte virksomhed og for dennes kunder.
Udbytte: Et fremtidssikret Intranet for alle virksomhedens kunder og
medarbejdere, hvor viden gøres let tilgængelig for alle.
CRM - Customer Relationship Management:
Styring af kunde-relationer. Et begreb, der har megen fokus i denne
tid. CRM fokuserer på indsamling og anvendelse af kundeaktiviteter, så
disse kan indgå i den fremtidige betjening af kunden og generere
aktivitetsstatistik til virksomhedens fremtidige beslutningsgrundlag.
CRM involverer en lang række funktioner i virksomheden og et
succeskriterium er, at man har styr på alle processer. |
|
Knowledge Management:
Videnstyring. Et begreb, der bruges som hovedoverskrift for
systemer, der kan opbevare og styre viden, der tilgår virksomheden.
Oftest er her tale om et veludviklet Intranet i den enkelte
virksomhed, hvor virksomheden anvender Intranettet til at styre
forskellige former for viden.
AM - Attention Management:
Styring af opmærksomhed. Et begreb, der fokuserer meget på at
sikre den enkelte brugers opmærksomhed på de informationer, der er
relevante for den enkelte. En opgave, der kan være meget tidskrævende
og uoverkommelig i et samfund, som i den grad bombarderes med
informationer dagen lang. |